Tiempo de lectura: 5 minutos / Lars Buchwald / 24.06.2025

Una buena reputación abre más puertas que cualquier herramienta

Contenido del artículo

→ «¿Pero usted es sincero, verdad?» – Una pregunta con mucha carga

→ La reputación no es lo que uno dice – sino lo que otros dicen de uno

→ Lo que significa la ética profesional en acción

→ Cómo reconocer a proveedores serios – unas características simples

→ Experiencias de la vida real: cuando el padre espera en pantuflas

→ La confianza vale más que una reseña en Google

→ Lo que aprendí de una situación (sí, también me pasó)

→ La buena reputación es la herramienta más honesta

→ Consejos y ayuda

La mayoría de los cerrajeros >son mejores de lo que se dice de ellos – pero casi nadie habla de eso. En situaciones de emergencia, muchas personas se encuentran con profesionales honestos, serviciales y rápidos, que actúan con justicia y amabilidad. Aun así, los informes negativos dominan la imagen pública. Es hora de corregir eso – y mostrar en qué hay que fijarse realmente.

«¿Pero usted es sincero, verdad?» – Una pregunta con mucha carga

En una feria (gracias de nuevo a Amin) un visitante del stand me contó sobre su madre, que se había quedado fuera de su casa. Estaba completamente alterada. Cuando llegó el cerrajero, lo primero que le preguntó fue: «¿Pero usted es sincero, verdad?». Esta y otras preguntas similares lamentablemente surgen muy a menudo – y desde hace mucho tiempo. Casi no hay canal de televisión ni periódico que no haya informado sobre lo que yo llamaría “estafas de cerrajeros”. Lamentablemente, a los cerrajeros se les relaciona a menudo de forma generalizada con abusos y facturas desproporcionadas. En ese momento, uno solo podía sentir lástima por la señora. Primero por la situación estresante de darse cuenta de que estaba encerrada (quien haya vivido eso sabe de qué hablo), y luego por la inseguridad de si había llamado a un profesional serio de su oficio. ¿Cómo reprocharle esa pregunta?

La reputación no es lo que uno dice – sino lo que otros dicen de uno

La buena reputación de un cerrajero no se crea con anuncios clasificados ni con pancartas en el club de fútbol local. Se construye poco a poco – gracias a personas que, tras una intervención, no se sienten estafadas ni engañadas, sino tratadas con respeto. Eso, por supuesto, no se logra cuando un empleado cobra 250 euros por usar una tarjeta de apertura una sola vez. Un cliente que trabaja en una administración de fincas lo explicó así: «Tenemos un puñado de proveedores que realmente recomendamos. No porque sean los más baratos, sino porque sabemos: si los enviamos, no habrá quejas». Así que está claro: una buena reputación también es fundamental en el sector de la cerrajería – y por tanto, vale oro.

Lo que significa la ética profesional en acción

Hace algunos años hubo un reportaje sobre cerrajeros poco serios – precios abusivos, origen dudoso, sin nombres, decenas de números que llevaban siempre al mismo centro de llamadas, y por supuesto, sin recibos. Entonces me pregunté: ¿Cómo decide una persona a quién abrir la puerta si no lo conoce? Precisamente en esos momentos es cuando la ética profesional y la seriedad se hacen visibles. Y no como un lema publicitario en la web, sino en cosas muy concretas: presupuesto transparente, tono tranquilo, sin presión, sin trucos – y al final una ejecución profesional y rápida.

Cómo reconocer a proveedores serios – algunas señales simples:

Quien quiera ir sobre seguro, no debería simplemente hacer clic en el primer resultado de búsqueda. Es mejor buscar directamente a un proveedor local con buena reputación. 

Aquí algunos aspectos que pueden ayudar:
• El proveedor tiene una dirección real en la región
• El número de teléfono es accesible – sin línea anónima
• Ya por teléfono se menciona un precio aproximado
• Nada de ofertas trampa (“desde 9,90 €”)
• Presencia transparente – por ejemplo, con aviso legal, nombres y facturas
• Recomendaciones del entorno (vecinos, administración de fincas, amigos)
• ¿Cuánto tiempo lleva en el mercado? ¿Es quizá un negocio familiar?

Experiencias de la vida real: cuando el padre espera en pantuflas

Una amiga me contó una vez sobre su padre. Estaba solo en casa – el buen hombre tenía ya 88 años – y lamentablemente se había quedado fuera. Mi amiga vivía en ese momento a unos 50 minutos y organizó el cerrajero desde allí. De nuevo esta incertidumbre: ¿A quién llamo? ¿Será fiable? ¿Cuánto cuesta algo así? Muchas preguntas y poco tiempo, porque papá estaba esperando en pantuflas frente a la puerta. Tuve la ocasión de conocer a su padre, y puedo decir que esperar no era precisamente una de sus virtudes – pero eso solo como apunte personal. Más tarde le contó a su hija lo tranquilo y amable que fue el cerrajero. Un tipo estupendo y muy cordial. No solo le abrió la puerta, sino que incluso le preguntó si podía ayudar en algo más – un gesto pequeño, pero humano y agradable. Muy empático, sobre todo porque su cliente ya era bastante mayor. Y justo eso marca la diferencia. A menudo son los pequeños gestos los que las personas no olvidan y que generan confianza. ¿Qué crees tú que recomendarán el padre y su hija a sus conocidos en una situación similar? Diría que hicieron todo bien.

La confianza vale más que una reseña en Google

Se puede tomar precauciones técnicas, tener números de emergencia a mano, incluso buscar reseñas en Google. Pero en una situación concreta, todo eso solo ayuda hasta cierto punto. Lo que realmente queda es la impresión que alguien deja. Y esa impresión suele decidirse incluso antes del primer movimiento de mano. ¿Cómo enfrentarías tú una situación tan inusual? ¿Tienes experiencias? ¿Hay un cerrajero en quien confíes por experiencia o algún consejo útil? No dudes en escribirme – me encantará conocer tu historia y la experiencia que conlleva.

¿Qué puedo hacer para encontrar un cerrajero de confianza?

Sobre la persona

Lars Buchwald forma parte del equipo de Multipick desde 2006, donde se dedica al marketing y los gráficos con pasión y pericia. Como diseñador gráfico y redactor publicitario de formación, aporta una gran experiencia y creatividad a su trabajo, lo que le permite transmitir los mensajes de las ingeniosas herramientas de forma atractiva y convincente. Con un agudo sentido de las necesidades del grupo destinatario, dirige los destinos de marketing de Multipick. Su trabajo se caracteriza por un alto grado de sensibilidad y el toque justo en el momento adecuado. 

Nacido en Bonn, Lars no sólo está estrechamente vinculado a la región, sino que también ha integrado firmemente su pasión por las herramientas de marketing en su trabajo profesional. Su apego a la ciudad se refleja en su trabajo y confiere a sus campañas de marketing un auténtico sabor bonnés.

Artículos similares