AYUDA / FAQ

En Alemania no existen restricciones para la compra o venta de herramientas de cerrajería. La única condición es que el cliente tenga al menos 18 años. Si no se encuentra en Alemania, póngase en contacto con las autoridades locales. Deben respetarse las leyes nacionales pertinentes, que pueden variar de un país a otro. 

Dada la naturaleza de nuestros productos, Multipick ha decidido tomar ciertas medidas de seguridad para evitar la venta de herramientas «peligrosas» a personas con intenciones dudosas. Enviamos nuestros productos sin investigar previamente la normativa legal local. 

El cliente es el único responsable de verificar la legalidad de la compra/importación de nuestras herramientas con respecto a las leyes nacionales vigentes. Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Las herramientas de manipulación «no destructiva», la literatura, los vídeos y otros productos se venden libremente. Multipick se reserva el derecho de rechazar pedidos sin indicar los motivos. Si el pedido rechazado ha sido pagado por adelantado, se reembolsará el importe íntegro sin sustracción alguna.

una vez que se haya procesado su pedido. Puede encontrarlo arriba a la derecha en la factura / el documento de embalaje (en alemán “Kunden Nr.” en inglés “Customer No.”).

Pago por adelantado / transferencia bancaria: Una vez realizado su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación de pedido con nuestros datos bancarios. No olvide abonar todos los gastos bancarios e indicar su número de pedido en el asunto o en el campo de observaciones. Su pedido se enviará una vez recibido el importe íntegro. 

Nuestros datos bancarios para pagos en todas las divisas ofrecidas:
Multipick Direct GmbH
IBAN: LT23 3250 0923 9876 3721
BIC: REVOLT21
BIC del banco intermediario: CHASGB2L
(Por favor, introduzca ambos BICs si el primero genera errores.)

Para pedidos desde Alemania:
Sparkasse KölnBonn
IBAN: DE49370501980026004457
SWIFT-BIC: COLSDE33XXX

Tarjetas de crédito: Sólo realizamos envíos a la dirección del titular de la tarjeta de crédito. En casos concretos, puede ser necesaria una verificación adicional de identidad/legitimidad, para lo cual nos pondremos en contacto con usted. 

PayPal: Sólo podemos enviar el paquete a la dirección registrada en PayPal. Si ha pagado con tarjeta de crédito, lea las instrucciones para pagos con tarjeta de crédito más arriba. 

Western Union: Esta opción de pago sólo está disponible para pedidos superiores a 500 euros. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar un pago por Western Union para obtener más información.

Pago contra reembolso: Aceptamos pagos contra reembolso de clientes habituales o clientes comerciales con un historial de compras. Si desea pagar contra reembolso, póngase en contacto con nuestra línea de atención al cliente. 

Pago contra factura: Las grandes empresas registradas, las administraciones públicas, los organismos gubernamentales, etc. pueden optar por pagar a la recepción de la mercancía. Seleccione esta forma de pago al realizar su pedido y escriba «Pago contra factura» en el campo de comentarios: ¡nosotros nos encargamos del resto! .

Sin embargo, la realización del pedido sobre nuestra web conduce automáticamente al pago total del importe (con IVA incluido). El IVA se reembolsará por la misma vía de pago inmediatamente después de su verificación y NO aparecerá en la factura. En caso de una verificación negativa, el impuesto sobre el IVA será retenido y se reflejará en la factura. Los clientes fuera de la Unión Europea no están sujetos a la normativa fiscal alemana y se les facturará sin incluir el IVA. 

Las autoridades aduaneras del país importador pueden imponer derechos de aduana o aranceles de importación en función del contenido y del país de destino de su envío. En caso de que se apliquen aranceles, el cliente será responsable de su pago. Los pagos no se efectuarán a Multipick; se abonarán a la aduana o al transportista en el momento de la recepción o a través del sistema de facturación individual del transportista.

Una vez que haya seleccionado su país, podrá ver los gastos de envío netos por kg, en función del transportista. Si su país no aparece en esta lista, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos podrán indicarle los gastos de envío exactos. Alternativamente, los gastos de envío exactos aparecerán en su cesta de la compra. Sin embargo, éstos pueden cambiar una vez que se haya registrado e introducido su dirección de entrega. Siempre nos esforzamos por elegir el transportista más favorable para usted.

teléfono, etc.) puede provocar retrasos en el envío/entrega del pedido. Así que, por favor, tenga cuidado de introducir toda la información requerida lo más correctamente posible.

está protegida por un cifrado SSL de 256 bits reales. El Certificado SSL de 256 bits reales de Let’s Encrypt garantiza un máximo de seguridad.

de las páginas de Internet, catálogo, descripciones de productos, manuales, etc. Aceptamos excepciones si todos los derechos se confirmar en forma escrita. El uso no autorizado será penalizado legalmente sin avisos!

Todos los productos de la manufactura MULTIPICK, especialmente nuestros productos ELITE como ganzúas, juegos de ganzúas y nuestra ganzúa eléctrica KRONOS, cumplen con nuestros más altos estándares de calidad. Cada pieza o herramienta es fabricada y revisada varias veces de forma manual con el mayor esmero.

No hace falta decir que este ambicioso objetivo puede condicionar nuestras capacidades de producción. Por otra lado, la demanda extremadamente alta, en particular de este grupo de herramientas, influye en mayor o menor medida en su disponibilidad y puede provocar demoras en la distribución y entrega. Nuestros productos MULTIPICK están oficialmente a la venta a través de nuestra tienda online y/o de nuestros distribuidores especializados.

datos privados están protegidas con una encriptación de 256 bit. Algunos navegadores de Internet más viejos (especialmente Internet Explorer/Netscape) no apoyan este grado de encriptación moderno.

2. Elija en el menú desplegable “?“
3. Elija el punto “Info“ en el menú desplegable.

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