HILFE / FAQ

Über den Button "Mein Konto" auf der oberen Browserseite starten Sie die Anmeldung. Nach einem Klick erscheint eine Auswahl: Anmeldung/oder Registrieren. Bitte wählen Sie hier das zutreffende aus. Auf der Folgeseite wählen Sie zwischen Ich bin bereits Kunde oder Ich bin Neukunde. Als Neukunde füllen Sie bitte die angegebenen Felder mit allen notwendigen Eingaben aus. 

Das Passwort (bestehend aus mindestens 8 Zeichen) vergeben Sie sich selber. Bitte merken Sie sich dieses gut, da Sie es in Verbindung mit Ihrer E-Mail-Adresse für spätere Anmeldungsvorgänge brauchen. 

Ein Kundenkonto bringt Ihnen viele Vorteile z.B.: Kunden haben über ihr Kundenkonto jederzeit online Einblick in ihre Bestellungen, persönliches Profil, Zahlungsarten und mehr.

nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unsere Hotline.

ist für uns die bei PayPal hinterlegte Adresse.

Aus Sicherheitsgründen benötigt unser Service-Anbieter für Kreditkartenzahlungen eine aktuelle Registrierung der Kreditkarte. Löschen Sie hierfür den Cache in Ihrem Browser und tippen Sie Ihre Kreditkartendaten erneut ein. Sobald die Registrierung Ihrer Kreditkarte aktualisiert wurde, sollten Sie keine Probleme mit der Zahlung mehr haben. (Allerdings müssten Sie die Bestellung neu tätigen)

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für diese strengen Sicherheitsmaßnahmen, die nicht nur uns als Verkäufer, sondern auch Sie als Kunden vor jeglichem Betrug schützen.

Alternativ können Sie eine andere Zahlungsmethode wählen und uns Ihre Zahlung zukommen lassen: 

• via Paypal an folgende Paypal-Adresse: [email protected]
• oder klassisch per Banküberweisung an: Multipick Direct GmbH Sparkasse KölnBonn IBAN: DE49370501980026004457 SWIFT-BIC: COLSDE33XXX

Sollten Sie weiterhin Probleme haben, bitten wir Sie sich bei uns zu melden, um gemeinsam eine angemessene Lösung zu finden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe. Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung.

unserem Hauptversandpartner DHL Paket und weltweit mit unserem Hauptversandpartner DHL Express. Natürlich liefern wir auf Kundenwunsch auch wahlweise gegen höhere Versandgebühren mit UPS und UPS Express.

Startseite einen Währungsrechner bereit. Einfach auswählen und alles Preise werden in der jeweiligen Währung angezeigt.

ist diese Funktion leider nicht möglich. Versand an Packstation Wenn Sie die Lieferung an eine Packstation wünschen, so tragen Sie bitte bei Eingabe der Lieferadresse Ihre Postnummer in das Feld Postnummer, und die Nummer der Packstation mit dem Wort "Packstation" (z.B. Packstation 123) in das Feld Straße ein. Die Postleitzahl und den Ort der Packstation tragen sie bitte in die entsprechenden Felder ein.

auf Lager, so dass sie an Wochentagen innerhalb von 24 Stunden versendet werden. In seltenen Fällen kann es einmal zu kurzzeitigen Lieferengpässen kommen. In diesem Fall erhält der Kunde eine Benachrichtigung.

nach den gesetzlichen Regelungen. Bei berechtigten Mängeln erfolgt die Reparatur, oder der Austausch des Produktes im Rahmen unserer Geschäftsbedingungen.

mit Kundennummer und eine kurze Mängelbeschreibung bei. Die Reparatur, bzw. der Austausch erfolgt kurzfristig.

gespeichert. Dazu gehören Adressangaben, Telefon-Nummer, E-Mail etc. Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen, um die von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten vor Verlust, Zerstörung, Manipulation und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Alle unsere Mitarbeiter und an der Datenverarbeitung beteiligte Dritte sind auf das Bundesdatenschutzgesetz und den vertraulichen Umgang mit personenbezogenen Daten verpflichtet.

Sie Ihr Kundenkonto nicht selbst löschen. Falls Sie es löschen möchten wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Multipick bietet öffentlichen Einrichtungen, Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben nützliche Angebote und Services, die Ihnen weiterhelfen. 

Unser Bonner-Team berät und unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Produkten und mit individuellen Angeboten. Als eine der genannten Organisationen zahlen Sie bei Multipick natürlich auf Rechnung. 

Um Ihnen Ihr Kundenkonto dafür freischalten zu können benötigen wir zeitnah Ihre Legitimation in schriftlicher Form per Fax. 

Damit Sie sofort bestellen können gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Eröffnen Sie Ihr Kundenkonto.
2. Wählen Sie Ihren Bedarf und legen Sie ihn in den Warenkorb
3. Gehen Sie durch den Checkout / Kassenzone und wählen Sie im Modul „Zahlungsart wählen“: Vorauskasse per Banküberweisung
4. Tippen Sie im Feld >>Bemerkungen<< „Rechnungskunde“ ein
5. Akzeptieren Sie die AGB und schließen Sie den Kauf ab 6. Senden Sie uns zeitnah Ihre Legitimation zu 7 Nach Prüfung erfolgt die Lieferung.
8 Ihr Kundenkonto wird für Ihren nächsten Einkauf für den Rechnungskauf freigeschaltet.

Sie benötigen weitergehende Unterstützung oder ein individuelles Angebot? Unser Bonner-Team ist Ihnen gerne behilflich! E-Mail: [email protected] Telefon: 0228 - 39 187-15 erreichbar Mo- Fr von 9 – 12 und 14 - 17 Uhr. Fax: 0228 - 39 187-41 Wir freuen uns über Ihren Auftrag.

benutzt wird, sind Ihre persönlichen Daten, wie Adresse, Kreditkartendaten etc., zu einem höchstmöglichen Maß vor dem unberechtigten Zugriff Dritter geschützt.

sicherstellen, dass Sie in Ihrem Browser Cookies aktiviert haben. Am einfachsten ist es im Menüpunkt „Extras/Internetoptionen/Sicherheit“ unsere Seite - https://www.multipick.com als „Vertrauenswürdige Site“ einzutragen. 

Cookie Fehler: Ihr Browser erlaubt keine Cookies. Damit Sie Ihren Einkauf fortsetzen können, sollten Sie es dieser Site erlauben, Cookies zu setzen. Für den Internet Explorer gehen Sie dazu bitte folgendermassen vor: 

1. Im Menü Extras wählen Sie Internetoptionen
2. Dort klicken Sie auf Sicherheit-Stufe anpassen
3. Im unteren Bereich findet sich eine Drop-Down-Box, in der Sie Mittel wählen.
4. Klicken Sie nun auf Zurücksetzen 

Für den Mozilla Firefox gehen Sie dazu bitte folgendermaßen vor: 

1. Im Menü Extras wählen Sie Einstellungen
2. Dort klicken Sie auf den Registerreiter Cookies
3. Setzen Sie ein Häkchen vor Cookies akzeptieren
4. Klicken Sie auf OK 

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