Temps de lecture : 5 minutes / Lars Buchwald / 24.06.2025

Une bonne réputation ouvre plus de portes que n’importe quel outil

Contenu de l’article

→ « Mais vous êtes honnête, n’est-ce pas ? » – Une question lourde de sens

→ La réputation, ce n’est pas ce que l’on dit – mais ce que les autres disent

→ Ce que signifie l’éthique professionnelle sur le terrain

→ Comment reconnaître un prestataire sérieux – quelques critères simples

→ Témoignage réel : quand le père attend en pantoufles

→ La confiance l’emporte sur les avis Google

→ Ce que j’ai appris d’une situation (oui, ça m’est aussi arrivé)

→ Une bonne réputation est l’outil le plus honnête

→ Conseils & aide

La plupart des serruriers sont meilleurs que leur réputation – mais peu de gens en parlent. Pourtant, dans les situations d’urgence, de nombreuses personnes rencontrent des professionnels honnêtes, serviables et efficaces, qui interviennent rapidement, équitablement et avec amabilité. Malgré cela, ce sont les témoignages négatifs qui façonnent l’image du métier. Il est temps de corriger cela – et de montrer ce à quoi il faut vraiment faire attention.

« Mais vous êtes honnête, n’est-ce pas ? » – Une question lourde de sens

Lors d’un salon (merci encore à Amin), un visiteur m’a raconté l’histoire de sa mère, qui s’était enfermée dehors par erreur. Elle était complètement bouleversée. Lorsque le serrurier est arrivé, sa première question fut : « Mais vous êtes honnête, n’est-ce pas ? » Ce genre de question revient malheureusement très souvent – et ce, depuis longtemps. Il n’y a presque aucun média ou journal qui n’ait pas traité ce que j’appellerais ici « l’arnaque du serrurier ». Malheureusement, les serruriers sont souvent assimilés, de manière générale, à des pratiques abusives avec des factures excessives. On ne pouvait que compatir avec cette femme. D’abord pour le stress d’avoir réalisé qu’elle s’était enfermée dehors (ceux à qui c’est déjà arrivé savent de quoi je parle), puis pour l’incertitude : allait-elle tomber sur un vrai professionnel, digne de confiance ? Difficile de lui reprocher sa méfiance, non ?

La réputation, ce n’est pas ce que l’on dit – mais ce que les autres disent

La bonne réputation d’un serrurier ne se construit pas avec des petites annonces ou des banderoles accrochées au club de foot local. Elle se développe lentement – grâce aux personnes qui, après une intervention, ne se sentent ni arnaquées ni escroquées, mais respectées. Cela ne fonctionne évidemment pas si un employé facture 250 euros pour avoir simplement utilisé une carte d’ouverture une seule fois. Un client travaillant dans une société de gestion immobilière me disait : « Nous avons une poignée de prestataires que nous recommandons vraiment. Pas parce qu’ils sont les moins chers – mais parce que nous savons que s’ils interviennent, il n’y aura pas de plaintes. » Bref, une bonne réputation est aussi, dans le secteur de la serrurerie, essentielle – et vaut de l’or.

Ce que signifie l’éthique professionnelle sur le terrain

Il y a quelques années, un reportage a révélé les pratiques douteuses de certains serruriers : prix excessifs, origine incertaine, absence de nom, dizaines de numéros renvoyant tous vers le même centre d’appel – et bien sûr, aucune facture. À l’époque, je me suis demandé : comment quelqu’un peut-il décider à qui ouvrir la porte quand il ne connaît pas la personne ? C’est précisément dans ces moments-là que l’éthique professionnelle et le sérieux deviennent visibles. Pas comme une promesse publicitaire sur un site web, mais dans des éléments très concrets : un devis transparent, un ton calme, aucune pression, pas de pièges – et une intervention professionnelle et rapide.

Comment reconnaître un prestataire sérieux – quelques signes simples :

Pour être sûr de ne pas se tromper, mieux vaut ne pas cliquer aveuglément sur le premier résultat de recherche. Il est préférable de chercher spécifiquement un prestataire local avec une bonne réputation.

Voici quelques éléments utiles :
• Le prestataire possède une adresse réelle dans la région
• Le numéro de téléphone est joignable – pas de hotline anonyme
• Un prix approximatif est déjà donné au téléphone
• Pas d’offres trop alléchantes du type « à partir de 9,90 € »
• Présentation transparente – avec mentions légales, nom et factures
• Recommandations de l’entourage (voisins, gestion immobilière, amis)
• Depuis combien de temps existe l’entreprise – parfois une affaire familiale

Expérience de la vraie vie : quand le père attend en pantoufles

Une amie m’a un jour raconté une histoire concernant son père. Il était seul à la maison – à l’époque, il avait déjà 88 ans – et il s’était malencontreusement enfermé dehors. Elle vivait alors à environ 50 minutes de chez lui et a dû organiser un serrurier à distance. Et là encore, la même incertitude : qui appeler ? Est-ce un professionnel fiable ? Combien cela va-t-il coûter ? Beaucoup de questions, peu de temps – surtout quand papa attend devant la porte en pantoufles. J’ai eu l’occasion de le rencontrer, et je peux dire une chose : la patience n’était clairement pas son point fort. Bref. Plus tard, il raconta à sa fille à quel point le serrurier avait été calme et aimable. Un homme formidable, vraiment gentil, qui non seulement a ouvert la porte, mais a aussi demandé s’il pouvait aider d’une autre manière – un petit geste, mais humain et agréable. Très attentionné, surtout envers une personne âgée. Et c’est exactement ce qui fait la différence. Ce sont souvent les petits gestes que les gens n’oublient pas et qui instaurent la confiance. À votre avis, que recommanderont le père et sa fille à leurs proches dans une telle situation ? À mon sens : mission accomplie.

La confiance vaut plus qu’un avis Google

On peut prévoir des mesures techniques, garder des numéros d’urgence à portée de main, même consulter les avis en ligne. Mais dans une situation concrète, tout cela n’est utile que dans une certaine mesure. Ce qui compte vraiment, c’est l’impression que laisse une personne. Et bien souvent, cette impression se forme bien avant le premier geste. Et vous, comment réagiriez-vous dans une telle situation ? Avez-vous déjà vécu quelque chose de similaire ? Connaissez-vous un serrurier de confiance ? Ou avez-vous des conseils à partager ? N’hésitez pas à m’écrire – je serais ravi de lire votre histoire et votre expérience.

Ce que j’ai appris d’une situation (oui, cela m’est aussi arrivé)

Au bout du compte, un serrurier est un artisan comme tant d’autres. Et comme dans tous les métiers, il y a de tout : des bons, des excellents – et d’autres qu’il vaut mieux éviter. Ce qui reste le plus fiable, c’est encore la recommandation d’une personne qui a déjà fait l’expérience elle-même.

Une bonne réputation est l’outil le plus honnête outil

On peut acheter de la technologie. On peut acquérir des connaissances. Mais la confiance, elle, doit se mériter – par l’humanité, l’honnêteté et la transparence. Celui qui y parvient n’a plus besoin de promesses publicitaires ni de bannières sur les terrains de foot. Car alors, le bouche-à-oreille fait son travail – et ce qui compte vraiment devient visible : que la personne qui vient n’ouvre pas seulement une porte, mais aussi un espace de confiance.

Sources & références :
• Article « Comment éviter les arnaques des serruriers en France » – The Connexion (connexionfrance.com)
• Conseils de la police française pour éviter les arnaques à domicile (connexionfrance.com)

Que puis-je faire pour trouver un serrurier de confiance ?

Comment reconnaître un serrurier de confiance ?

Un professionnel sérieux vous communique dès le premier appel des tarifs transparents, ne facture pas de frais de déplacement excessifs et peut vous fournir un devis écrit à l’avance. Vérifiez que les coordonnées sont complètes, que les mentions légales sont présentes et qu’il n’y a pas d’adresses dissimulées.

Que ne doit jamais faire un serrurier sur place ?

Un serrurier fiable ne commence jamais à forcer une serrure – par exemple en la perçant – sans vous en parler, surtout si la porte est simplement claquée. Vous ne devez jamais être contraint de payer à l’avance avant le début des travaux.

Existe-t-il des certifications ou affiliations officielles ?

Oui. En Allemagne, par exemple, il existe des adhésions au Bundesverband Metall ou à des entreprises répertoriées sur les listes de recommandation de la police (« Errichterliste »). Vous trouverez des entreprises certifiées sur www.k-einbruch.de. En France, renseignez-vous auprès d’organismes comme la CAPEB ou consultez les avis sur les plateformes spécialisées.

Pourquoi choisir un prestataire local est-il important ?

C’est essentiel. De nombreux services qui semblent locaux sont en réalité des plateformes de mise en relation avec de fausses adresses. Utilisez Google Maps ou un annuaire professionnel local pour identifier de vrais artisans avec des avis vérifiés et une présence physique dans votre région.

Quel est le prix raisonnable pour une ouverture de porte ?

En semaine et en journée, une ouverture simple (porte claquée sans clé) coûte généralement entre 80 et 120 € déplacement inclus. Les nuits ou jours fériés peuvent entraîner des majorations – mais un serrurier sérieux vous en informera toujours clairement à l’avance.

Comment vous prémunir à l’avance ?

Enregistrez dans votre téléphone les coordonnées d’un serrurier de confiance – idéalement un professionnel recommandé personnellement. En cas d’urgence, cela vous évitera le stress et réduira le risque de tomber sur un prestataire douteux.

Quelle est la fiabilité des avis clients ?

Les avis authentiques contiennent souvent des détails sur l’amabilité, la tarification ou la rapidité d’intervention. Méfiez-vous des évaluations 5 étoiles sans commentaire ou d’une accumulation de critiques négatives. Pour évaluer un cas douteux, vous pouvez consulter par exemple : reklamationszentrale.de.

Les numéros d’urgence trouvés sur Internet sont-ils fiables ?

Soyez vigilant avec les numéros 0800 sans identification claire de l’entreprise ou avec des annonces à des prix très bas (« à partir de 9,99 € »). Il s’agit souvent de plateformes qui sous-traitent à des prestataires chers. Préférez un artisan local avec un numéro fixe et un site internet transparent.

La police peut-elle recommander un service ?

La police ne fournit pas directement de services de serrurerie, mais elle recommande certaines entreprises sur des plateformes officielles comme k-einbruch.de en Allemagne. En France, vous pouvez vous référer aux conseils de la gendarmerie ou consulter des associations comme UFC-Que Choisir.

Pouvez-vous contester une facture abusive ?

Oui. Si vous avez le sentiment d’avoir été abusé, vous pouvez vous défendre – y compris par voie juridique. Des conseils pratiques et des modèles de lettres sont disponibles sur le site de la Verbraucherzentrale.

A propos de la personne

Lars Buchwald fait partie intégrante de l'équipe Multipick depuis 2006, où il se consacre avec passion et compétence au marketing et au graphisme. Graphiste et rédacteur publicitaire de formation, il apporte à son travail une richesse d'expérience et de créativité qui lui permet de transmettre les messages de ces outils ingénieux de manière attrayante et convaincante. C'est avec un sens aigu des besoins du groupe cible qu'il préside aux destinées du marketing de Multipick. Son engagement se caractérise par une grande sensibilité et le bon richer au bon moment. Originaire de Bonn, Lars est non seulement étroitement lié à la région, mais il a également intégré sa passion pour la commercialisation d'outils à lance dans son activité professionnelle. Son attachement à la ville se reflète dans son travail et confère à ses campagnes de marketing une touche authentiquement bonnoise.

Made in Germany, Made in Bonn - une promesse.

Depuis Bonn vers le monde entier.

C'était et c'est toujours notre objectif. Multipick a été fondé ici en 1997 et a depuis lors son siège et sa production ici, au bord du Rhin. Pourquoi devrions-nous partir d'ici ? Tous ceux qui sont déjà venus ici confirmeront que c'est très beau et que les gens sont « typiquement rhénans », ouverts au monde et sympathiques. Très tôt, nous avons commencé à nous intéresser aux outils de déblocage les plus divers. Nous avons essayé des casses-cylindres et des extracteur cloches et accumulé de nombreuses expériences avec les outils les plus divers. Qu'il s'agisse d'un set de crochetage ou d'un outil spécial pour les pompiers et les serruriers, à la fin, la porte ou la fenêtre doit être ouverte. Selon la devise, vous avez le problème et nous la solution. De nombreux outils, qu'il s'agisse d'un hobby ou d'une profession, sont expédiés dans le monde entier depuis notre entrepôt. Des mallettes d'ouverture pour les concierges et les serruriers, des kits de crochets et des accessoires de lockpicking pour les passionnés de locksport et des crochets de Hobbs pour les spécialistes afin de rouvrir un coffre-fort fermé.

Il existe des milliers d'utilisations différentes pour nos outils spéciaux.

Des tôles TFG et des aiguilles d'ouverture pour rouvrir la porte claquée. QA Pro 2 et nos vis de traction V-Pro pour ouvrir la porte verrouillée. En outre, des fraises et des mèches pour les cas où il n'est vraiment pas possible de faire autrement. Beaucoup d'aides utiles comme des cartes d'ouverture, des cales, des spatules pour les pênes de porte, des perches pour les poignées de porte et des ouvre-portes en spirale, tous des produits qui vous aident à faire votre travail. Mais même si les choses se compliquent un peu, vous êtes en de bonnes mains chez nous. Des produits tels que les pistolets électriques Kronos et Artemis sont nos produits phares absolus. Ceux qui aiment ouvrir les serrures radiales mircropoints ou même les serrures à disques trouveront leur bonheur avec le système ARES. Pour l'ouverture des fenêtres, nous vous proposons les meilleurs produits de Kipp-Blitz. Appréciés par les forces d'intervention comme les pompiers, les services techniques et la police. Beaucoup de nos outils sont fabriqués directement chez nous. Cela nous donne la liberté de produire rapidement et en fonction des besoins du client. Pas de longues chaînes d'approvisionnement ni de dépendance vis-à-vis des sous-traitants. Cela présente de nombreux avantages pour vous et, bien sûr, pour notre environnement. L'un des avantages est que vous obtenez tout d'une seule source et que nous pouvons ainsi vous offrir une qualité constante. C'est aussi la promesse que nous vous faisons, tout d'une seule source, Made in Germany, Made in Bonn - c'est promis.