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Produits de qualité depuis 1997
Distribution internationale
Expédition dans les 24 heures*
Contact personnel
Achat sur facture pour Services publiques
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AIDE / FAQ

Qui peut commander ?

Principalement toute personne intègre dans le pays et à l’étranger.

Sur le plan légal les outils de déblocage sont en vente libre en Allemagne. Cependant le client doit fournir preuve de sa majorité. Pour l’étranger veuillez respecter les lois en vigueur respectives. Multipick veille à ce que des outils dangereux ne tombent entre de mauvaises mains. Les livraisons vers l’étranger s’effectuent sans vérification des conditions juridiques spécifiques au pays en question et au risque de l’acheteur.

Pour toute question veuillez contacter notre Hotline France au +49 (0)228 / 39 187 50. Les outils de manipulation qui demandent une certaine expérience et de l’adresse pour une utilisation efficace ainsi que de la littérature, vidéos et autres produits sont en vente libre. Multipick se réserve le droit de refuser des commandes sans donner des raisons. Si la commande a déjà été réglée par virement, la totalité du montant sera remboursée.

Comment et pourquoi je crée mon compte client ?

Comment: Vous démarrez l'enregistrement par le bouton "Mon compte "

Concernant le bouton "Mon Compte/Connexion"

Initiez le processus de connexion via le bouton "Mon Compte" situé en haut de la page du navigateur. Après avoir cliqué, vous rencontrerez une sélection : Connexion ou Inscription. Veuillez choisir l'option appropriée ici. Sur la page suivante, vous pouvez sélectionner entre Je suis un client existant ou Je suis un nouveau client. En tant que nouveau client, veuillez remplir les champs spécifiés avec toutes les informations nécessaires.

Vous créerez votre propre mot de passe (minimum de 8 caractères). Veuillez bien le mémoriser, car vous en aurez besoin avec votre adresse e-mail pour les procédures de connexion ultérieures.

Un compte offre de nombreux avantages, tels que : Les clients ont un accès constant en ligne à leurs commandes, leur profil personnel, leurs modes de paiement et plus encore.

Le numéro de commande est-il également mon numéro de client Multipick?

Non, vous recevrez votre numéro de client Multipick

après votre première commande. Vous le trouverez sur le bon de livraison et sur la facture en haut à droite.

Puis-je modifier ma commande passée en ligne ?

Oui, si la marchandise n’a pas encore été expédiée. Merci de contacter le service client à
[email protected] ou au +49 228 39187 50.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons des paiements par

- virement bancaire anticipé
- carte de crédit (Visa, Master)
- carte de débit (Visa Electron, Postepay, Carte Dankort, Servired, Carte Bleue, Maestro)
- Paypal
- Western Union
- Contre remboursement (uniquement pour clients existants)
- à crédit (grossistes, administrations etc.) 

À propos de :
- Virements : Veillez à ce que tous les frais bancaires soient à votre charge et que l’expédition se fera uniquement après réception de la totalité de la somme.  

Nos coordonnées bancaires pour les paiements dans toutes les monnaies proposées :
Multipick Direct GmbH
IBAN : LT23 3250 0923 9876 3721
BIC : REVOLT21
BIC de la banque intermédiaire : CHASGB2L
(Veuillez indiquer les deux BIC si le premier génère des erreurs.)

Pour les commandes en provenance d'Allemagne :
Sparkasse KölnBonn
IBAN: DE49370501980026004457
SWIFT-BIC: COLSDE33XXX

- Cartes de crédit : Nous livrons uniquement à l’adresse du propriétaire de la carte de crédit. Dans certains cas une vérification supplémentaire d’identité peut être nécessaire. Vous serez contacté à ce sujet par votre conseiller personnel de Multipick Service. 

- Western Union : Ce mode de paiement est uniquement possible pour une commande à partir de 500,- € HT. Avant tout paiement à Western Union veuillez contacter notre Hotline. 

- Sur facture : Pour nos clients payant à crédit (grossistes, administrations etc.) merci de cliquer sur « Paiement anticipé par virement bancaire » et d’indiquer dans le champ de commentaire le mot clé « Paiement sur facture ». Nous nous occuperons de la suite !

De quoi dois-je tenir compte lors des paiements par PayPal ?

Pour les paiements par PayPal

nous considérons UNIQUEMENT l'adresse de livraison indiquée chez PayPal.

Puis-je commander avec paiement à réception de la marchandise ?

Seuls les administrations, services publics,

grossistes et partenaires de Multipick ont la possibilité de payer après réception de la commande.

Que faire si ma transaction de paiement par carte de crédit a échoué ?

Pour des mesures de sécurité, notre prestataire de paiement par carte decrédit demande une mise à jour régulière de l’enregistrement de la carte de crédit.

Pour cela veuillez effacer votre cache (antémémoire) et re-saisissez vos coordonnées de carte de crédit. Une fois que l’enregistrement de la carte a été actualisé, vous devriez pouvoir payer sans problème. (Cependant, il faudra replacer la commande) Nous vous remercions de votre compréhension pour ces mesures de sécurité qui nous protègent nous aussi bien que vous de transactions frauduleuses.
En alternative vous pouvez choisir un autre moyen de paiement et nous adresser votre paiement : 

• par Paypal à l’adresse suivante : [email protected]
• ou classique par virement bancaire à : Multipick Direct GmbH Sparkasse KölnBonn IBAN: DE49370501980026004457 SWIFT-BIC: COLSDE33XXX 
Si tout de même le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution convenable pour tout le monde.

Dois-je payer la TVA allemande en tant que client étranger ?

Si, en tant que client européen, vous disposez d’un numéro de TVA

intracommunautaire valide, nous NE FACTURONS PAS la TVA, mais nous retenons le montant jusqu’à la vérification manuelle de sa validité. Nous procédons au remboursement immédiatement après cette vérification. Sur votre facture la TVA N’APPARAÎTRA PAS. En cas de résultat négatif de la vérification de validité du numéro de TVA, celle-ci sera retenue et apparaîtra sur la facture. Les clients en dehors de la Communauté Européenne seront facturés hors taxes allemandes.

Avec quels expéditeurs travaille Multipick ?

Nous expédions partout dans le monde à des prix

raisonnables avec notre partenaire principale de transport DHL Express. Bien évidemment nous expédions aussi au choix du client avec UPS avec un supplément de frais d’envoi.

Comment et où suis-je informé(e) de mes frais de livraison ?

Lors de la consultation de votre panier de marchandises vous

le point Options d'expédition, dans lequel vous pouvez choisir votre pays de destination pour votre commande. Après avoir sélectionné le pays en question, le montant net de vos frais de port à payer apparaît en dessous. Si votre pays ne figure pas à cet endroit, veuillez contacter notre service clientèle. Il pourra vous communiquer le montant exact de vos frais de port. 

Vous pouvez également consulter les frais de livraison exacts dans votre panier. Ceux-ci peuvent toutefois encore changer après l'inscription et la définition de votre adresse de livraison. Nous nous efforçons de toujours choisir l'expéditeur le moins cher pour vous.

Comment et où puis-je connaître la valeur de ma commande dans une autre monnaie ?

Dès qu’un article se trouve dans votre

panier de marchandise vous pouvez visualiser la valeur de la commande dans une autre monnaie à l’aide du convertisseur de monnaie par le menu déroulant.

Ma commande est-elle assurée ?

Oui, nous expédions uniquement des

colis assurés standard jusqu’à 500 €. Une assurance de transport correspondant à la valeur de la marchandise est souscrite automatiquement.

Puis-je me faire livrer à une boîte postale ou à un dépôt-colis ?

UPS livraison possible uniquement aux access points (point relais) UPS.

Puis-je suivre la livraison de ma commande en ligne ?

UPS livraison possible uniquement aux access points (point relais) UPS.


DHL Paket livre en Allemagne aux dépôts-colis (Packstation) et au points relais. DHL Express livre en Allemagne aux dépôts-colis (Packstation) et au points relais. Dans les autres pays uniquement aux points relais DHL.

Pourquoi Multipick peut expédier dans les 24 heures en semaine ?

Tous nos produits proposés sont disponibles en permanence ce qui


permet une expédition en 24 heures pour les jours ouvrables. Dans des cas rares il peut y avoir des délais de livraison plus longs. Le client en sera averti.

Des retards de livraison sont-ils possibles ?

Lors d’informations fausses ou incomplètes


dans la commande des retards de livraisons sont inévitables.

Il y a t-il une garantie sur les produits ?

Oui, la durée de garantie dépend des


réglementations légales. Pour des défauts justifiés la réparation sera effectuée ou alors l’échange du produit selon nos conditions générales de vente.

Puis-je retourner la marchandise ?

S’il s’agit d’un retour suite à un défaut de fabrication

le colis doit être affranchi suffisamment et renvoyé dans son emballage d’origine. Les retours non-affranchis ne peuvent être acceptés faute des pénalités élevées.

De quoi dois-je tenir compte lors d’un retour ?

Veuillez joindre au retour votre adresse


avec le numéro de client ainsi qu’une brève description du défaut. La réparation ou l’échange se fera rapidement.

Mes données personnelles sont-elles protégées contre l’abus informatique ?

Oui! Tout échange de données est

protégé contre l’accès non-autorisé par un codage SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits. Nous faisons confiance à Let’s Encrypt .

Mes données sont-elles enregistrées ?

Oui, vos données sont enregistrées pour

l’exécution de votre commande. Elles comprennent adresses, numéro de téléphone, émail etc. Nous avons pris des mesures techniques et organisatrices pour protéger vos données personnelles contre perte, déstruction, manipulation et accès non-autorisé. Tous nos collaborateurs et des tiers participant au traitement des données sont obligés par la loi fédérale de protection contre l’abus informatique de traiter vos données avec confidentialité.

Mes données personnelles sont-elles transmises à tiers personnes ?

Non! En aucun cas nous transmettons vos données

à tiers personnes pour des fins publicitaires ou similaires comme des listes de publipostage etc. Sans votre demande expressive vous ne recevrez pas de publicité même de notre société.

Puis-je supprimer mon compte-client irrévocablement ?

Oui! Pour des raisons de sécurité la

suppression de votre compte se fait uniquement par nous. Avant de supprimer un compte nous vérifions la légalité. Veuillez prendre contact avec notre hotline.

Suis-je autorisé à copier des graphiques et des textes pour les utiliser à des fins commerciales ?

Non! Multipick en est l’unique propriétaire.

Seule cette société est autorisée, sur demande par écrit, d’attribuer la permission individuellement pour l’utilisation de la propriété mentale. Toute utilisation non-autorisée sera poursuivie en justice !

Notre service pour les institutions publiques et les autorités publiques

La société Multipick propose aux établissements

Multipick propose aux institutions publiques, aux autorités et aux organisations chargées de la sécurité des offres et des services utiles qui vous aideront. Notre équipe de Bonn vous conseille et vous soutient volontiers en cas de questions sur les produits et avec des offres individuelles. Comme une telle organisation, vous payez bien sûr sur facture chez Multipick. Afin de pouvoir activer votre compte client à cet effet, nous avons besoin de votre légitimation écrite. 

Pour pouvoir commander immédiatement, veuillez procéder comme suit :
1. ouvrez votre compte client.
2. sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier.
3. passez par le Checkout / zone de caisse et sélectionnez dans la rubrique "Choisir le mode de paiement" : Paiement anticipé par virement bancaire.
4. tapez dans le champ >>Remarques<< "client de facturation".
5. acceptez les conditions générales de vente et concluez l'achat.
6 Envoyez-nous rapidement votre légitimation.
7 Après vérification, la livraison est effectuée.
8 Votre compte client sera activé pour votre prochain achat sur facture. 

Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou d'une offre personnalisée ? Notre équipe de Bonn se fera un plaisir de vous aider ! E-mail : [email protected] Téléphone : 0228 - 39 187-50 joignable du lundi au vendredi de 9h à 14h. Fax : 0228 - 39 187-41 Au plaisir de traiter votre commande.

Pourquoi, dans de rares cas, les produits ELITE peuvent-ils subir des retards ?

DISPONIBILITÉ de SETS DE CROCHETAGE MULTIPICK ELITE et de MULTIPICK KRONOS

Tous les produits de la manufacture MULTIPICK (chaque outil est fabriqué main et testé plusieurs fois manuellement avec le plus grand soin), en particulier nos produits ELITE comme les crochets, les sets de crochetage et notre KRONOS correspondent à nos exigences de qualité élevées.

Ainsi cela va de soi que cet objectif ambitieux peut influencer nos capacités de production. La demande extrêmement élevée de nos clients peut alors influencer plus ou moins la disponibilité de ce genre d’outil en particulier et mener à des problèmes d’approvisionnement. Nos produits MULTIPICK sont officiellement disponibles chez nous ou chez nos revendeurs.

Les colis contenant des matières dangereuses

(batteries au lithium-ion) ou des produits nécessitant un emballage très important sont considérés comme des colis+. Dans ce cas, nous devons vous facturer un supplément pour l'expédition et l'emballage.

Login et panier problémes

Pourquoi je ne peux pas m’enregistrer, me connecter ou acheter ?

Les domaines de notre boutique où vos données

personnelles sont saisies et traitées, sont protégés par un cryptage de 256-bit. Quelques navigateurs plus anciens (en particulier Internet Explorer/Netscape) ne soutiennent pas cette technique moderne de cryptage.

Pourquoi le site de Multipick utilise un cryptage de 256-bit ?

Grâce au cryptage de 256-bit vos données personnelles,

comme par ex. votre adresse, vos coordonnées de carte de crédit etc. sont protégées de manière la plus sure possible contre tout accès non-autorisé de tiers.

Comment je peux savoir si ma version de navigateur (Internet Explorer) soutient un cryptage de 256-bit ?

1. Démarrez votre Internet Explorer...

2. Choisissez « ? » (Aide) dans le menu
3. Choisissez « Info » dans le sous-menu

Dans la fenêtre qui apparait vous verrez aussi bien la version du navigateur que la puissance de cryptage. Si la puissance de cryptage est inférieure à 256-bit (par ex. 128-bit), vous devez actualiser votre navigateur.

Bien que mon navigateur soutient le cryptage de 256-bit je ne peux pas m’enregistrer, me connecter ou acheter – pourquoi ?

Si vous souhaitez vous enregistrer,

vous connecter ou acheter, vous devez vous assurer que vous avez activé des cookies dans votre navigateur. Le plus facile serait d’indiquer notre site - https://www.multipick.com sous « sites de confiance » dans le menu « Outils/Options Internet/Sécurité ». 

Erreur Cookie : Votre navigateur ne permet pas de cookies. Afin de pouvoir continuer votre achat, vous devriez permettre à ce site de placer des cookies. Pour Internet Explorer veuillez procéder comme suit : 

1. Dans le menu « Outils » vous choisissez « Options Internet »
2. Ensuite vous cliquez sur « personnaliser le niveau »
3. Plus bas il se trouve un champ-ascenseur, dans lequel vous choisissez « Moyen ».
4. Maintenant cliquez sur « rétablir » 

Pour Mozilla Firefox veuillez procéder comme suit :
1. Dans le menu « Outils » vous choisissez « Paramètres »
2. Ensuite vous cliquez sur le registre « Cookies »
3. Vous cochez « accepter cookies »
4. Cliquez sur « OK ». 

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